26/09/2023

بقلم سوراب سيال

هل سبق لك أن فكرت بالأشخاص الذين يحرصون على أن تكون إقامتك في الفندق تجربة رائعة؟ لدينا فريق خاص يعمل على خلقلصناعة السحر، وموظف الاستقبال والإرشاد فرد مهم في هذا الفريق. عادةً ما يُلقّبيُوصف موظف الاستقبال والإرشاد في العادة بسفير الفندق وواجبه الأساسي هو الحرص على إسعاد الضيوف. ينهمك فريق الاستقبال والإرشاد في فندق ذا إتش دبي في العمل منذ الصباح حتى المساء حارصينويحرصون على تلبية توقعات الضيوف وكافة احتياجاتهمأن يحصلوا على كل ما يريدوه.

إنهم يمضون يوماً حافلاً ومثيراً للاهتمام. لنلقي نظرة على ما يفعله موظف الاستقبال والإرشاد في فندق ذا إتش دبي.

بداية الصباح: إلقاء تحية دافئة مع شروق الشمس

يبدأ يوم موظفي الاستقبال والإرشاد في فندقنا الفندق عندما تسطعطل الشمس فوقمن خط الأفق دبي. يقف فريق الاستقبال والإرشاد بثيابهم الموحدة الأنيقة وهم على استعدادجاهزون لإلقاء التحية بابتسامة صادقة وحفاوة دافئة. في هذه اللحظة يتبدأ سحر رحلة سحر الضيوف.

تعرَّف علىالتق بأمير، وهو أحد أفراد فريق الاستقبال والإرشاد في فندق ذا إتش دبي. يبدأ يومه من خلال اللقاء بزملائه في الفريق. يجتمع أفراد الفريق ويتلقون موجز الفريق قبل بداية العمليات ومن أجل مناقشة مجريات اليوم المقبل التي تشمل معلومات عن القادميون والمناسبات الخاصة المُتوقعة وكيف يمكن الارتقاء بتجربة الضيوف. إنه بمثابةيشبه الأمر إلى حد ما تحضير حفلة مفاجئة لكل ضيف.

الاطلاع علىالإرشاد خلال عجائب دبي.

يبدأ دور موظف الاستقبال والإرشاد يبدأ من حجز تجارب تناول الطعام الحصرية وصولاً إلى تأمين التذاكر لفعاليات الترفيه فمهمته هي جعل الأحلام حقيقة ملموسة. كل تفاعل هو فرصة لصناعة لحظات فرديةذات طابع شخصي يرن صداها عند الضيوف فتتحول تجارب الإقامات العادية إلى ذكريات لا تُنسى.

وعندما يقترب اليوم من الانتصاف، يتحول أمير إلى مايسترو في تقديم تجارب مصممة خصيصاًحسب الطلب. يعرف أمير وزملاؤه كل زاوية وركن في المدينة وهم جاهزون لتقديم النصائح التي تلبي رغبات كل ضيف.

موقف مع أمير.

برزتلمعت مواهب أمير ب وظيفة كموظف الاستقبال والإرشاد عندما كانت عائلة تحاول جاهدة الذهاب إلى حفلة موسيقية. لم يحجزوا تذاكرهم مسبقاً ولم يعلموا كيفيةكونوا يعرفون طريقة الحصول عليها في اللحظة الأخيرة. تدخل أمير بحماسة، واستطاع أن يكتشف معلومات عن الحفلة الموسيقية وحصل على التذاكر ورتَّب وسيلة نقل إلى هناك. شعرت العائلة بسعادة بالغة بفضل مساعدة أمير. ذهبت الأسرة إلى الحفلة الموسيقية والابتسامات العريضة مرسومة على وجوههم بفضل تخطيط أمير الرائع. قال أمير وهو يبتسم: “كل ما يهمالأمر برمته هو مساعدة الناس حتى يستمتعوا أثناء الإقامتهمة في المدينة.”

فاصل الغداء – فترة راحة قصيرة

يأخذ أمير فاصل راحة صغير ليسترد نشاطه وسط زحام اليوم. إنها لحظات ليعيد شحن طاقته وحماسته لكي يتجهز لفترة ما بعد الظهيرة التي ينتظره فيها تواصل المزيد من التفاعل مع ضيوف جدد. وفي خضم صخب اليوم، يحصلتطلع فريق الاستقبال والإرشاد في فندق ذا إتش دبي على بلحظات قصيرة ومهمة ليجددوا نشاطهم.

التكيف مع التبدلات لمواجهة التحديات – إيجاد الحلول

يمكن أن تحدث أمور غير متوقعة في عالم الضيافة مثل تأخير رحلات الطيران أو تغييرات مفاجئة. لكن في فندق ذا إتش دبي، فموظف الاستقبال والإرشاد شخص يشبه خبيراً في حل المشاكل. يحرص الفريق ألا تفسدخرب المفاجئات تجربة الضيف. وهم جاهزون على الدوام لتحويل التحديات غير المتوقعة إلى فرص لإظهار مدى اهتمامهم بجعل الضيوف سعداء. لذلك عندما تواجه خطط الضيف عوائقاً، يتدخل أمير وبقية أفراد فريق الاستقبال والإرشاد ليصلحواححوا الأوضاع ويحرصوا ألا يغادر أي ضيف إلا والابتسامة مرسومة على وجهه.

وعندما تبدأ الشمس بالغروب، يصبح أمير بثابة دليل وصلة الأمسية. فهو يعرف الأماكن الأكثر رواجاً، وقاعاتأماكن الموسيقى الحية والصالات على السطع الطوابق العلوية ذات الإطلالات الخلابة. هل سبق أن رافقك دليل ليرشدك لتمضية الحياة الليلية في المدينة؟ أمير هو من يفعل هذا.

فكر بمجموعة من الأصدقاء الذين يرغبون فيبحثون عن تمضية سهرة في الخارج. يلعبصبح أمير دور مرشدهم ويوجههم نحو خيارات الحياة الليلية التي تنسجم مع رغباتهم. يشبه الأمرإنه بمثابة وجودأن يكون لديك صديق موثوق يعرف كل الأماكن الرائجة.

نهاية الوردية: التفكير في مجريات اليوم

وعندما تغرب الشمس، يأخذ أمير ورفاقه فرصة للتأمللحظات والللتفكير. لقد كانوا مشغولين في مساعدة الضيوف وتقديم النصائح وحل المشاكل غير المتوقعة. لقد كان يوماً حافلاً بمجموعة متنوعة من المهام والتفاعلات.

يحرص الفريق من خلال التعاونعمل مع بعضهم البعضبعضاً على أن يقضي الضيف وقتاً رائعاً عن طريقمن خلال الحرص على أن تسهيلير الأمور لهمبسلاسة. عندما تنتهي الوردية، يحرص أمير على تمرير المعلومات المهمة إلى الفريق التالي. يشارك معه تفاصيل حول المهام الجارية، وطلبات الضيوف الخاصة والمستجداتأمور الجديدة التي تحتاج إلى الاللاهتمام بها. يحافظ هذا على مستوى عال من الخدمة ويجعل الانتقال بين الورديات أمراً سلسلاً.

ومع اقتراب الوقت من الانتهاء، يختتميضع أمير وفريقه اللمسات الأخيرة على يومهم في فندق ذا إتش دبي. فلقد ساعدوا الضيوف وقدموا لهم النصائح وحرصوا على أن يسير كل شيء بسهولة وسلاسةلاسة. إنهم يعرفون أنهم قد قدمواخلقوا تجارب إيجابية للضيوف وسوف يكون الغد فرصة أخرى لخلق المزيد من السحر جديد.